Continue shopping
View cart & checkout
Pinterest Twitter Youtube Facebook Facebook Alt Facebook Alt Close Mastercard Paypal Visa Heart Search Pinterest Twitter Youtube Facebook Facebook Alt Facebook Alt Close Mastercard Paypal Visa Heart Search

FAQ

NAVIGATION

Je n'arrive pas à passer commande

Si vous rencontrez des difficultés à passer commande ou à valider votre paiement, voici 2 astuces à essayer : changez de support pour finaliser votre transaction depuis un ordinateur si vous êtiez sur mobile ou tablette. En effet, un bug peut être à l’origine du blocage rencontré. Si vous êtes déjà sur un ordinateur, essayez de vous connecter à l'aide d'un autre navigateur que celui utilisé (Chrome, firefox, IE, Safari...). Et n'oubliez pas qu'une commande en erreur de paiement n'est ni débitée non validée.

S’il vous est toujours impossible de passer commande par Internet, nous vous invitons à passer commande par téléphone au 01 47 48 95 90, sous réserve de la disponibilité d'un de nos opérateurs.

Je ne trouve pas un article en particulier

Le site internet Christian Lacroix a pour objectif de vous offrir une expérience immersive dans l’univers de la marque. Tous nos produits ne sont pas référencés à l’heure actuelle sur ce site, c’est donc pour cela que la page collection ne reliera pas toujours des fiches produits. Nous sommes désolés si cela peut créer une frustration et mettons tout en oeuvre pour qu’à terme le site internet Christian Lacroix référence l’ensemble des produits de la Maison.

Les collections de mode (homme et accessoires) suivent le calendrier de la mode française. Il y a deux collections par an, Printemps-été et Automne-Hiver. La période des soldes sera celle de la législation française. Certaines collections pourront être présentées en avant-première sur notre site internet, d’autres pourront être exclusivement développées pour être commercialisées sur ce même site.

L’étendue de la gamme des produits Christian Lacroix et le business model de la Maison ne permet pas de référencer l’ensemble des produits disponibles à la vente dans notre réseau de distributeurs au niveau mondial (plus de 5500 points de vente).
Vous pouvez toujours consultez notre rubrique Store Locator qui peut vous aider à trouver le point de vente le plus proche de chez vous.

 

PRODUITS

Les prix des produits sont-ils tous taxes comprises lorsque je passe commande ?

Des taxes et droits de douanes peuvent être appliqués en fonction de votre pays de destination lors de l’étape du tunnel d’achat.

Les prix sont bien affichés TTC lorsque des taxes sont effectivement applicables.

Un sélecteur situé en haut à droite permet l’affichage des produits dans les devises suivantes : €, $ et £. Ces devises, dépendantes du taux de change du jour, sont données à titre indicatif puisque l’ensemble des transactions, ainsi que la facturation, seront effectuées en €.

A quel moment les produits épuisés seront-ils à nouveau en stock ?

Si le produit sélectionné n’est plus en stock, un message avertit l’utilisateur de son indisponibilité.

Le bouton d’ajout au panier est alors remplacé par un bouton “Créer une alerte” permettant d’être averti par email lorsque le produit est remis en stock.

Au clic sur le bouton, si l’utilisateur est connecté, un message de confirmation lui indique son inscription à l’alerte stock. Si celui-ci n’est pas connecté, il est redirigé vers la page de connexion.

Comment puis-je avoir plus d'informations sur un produit?

Toutes les fiches produits présentent un descriptif produit détaillé ainsi que les spécificités techniques du produit.

Pour toutes informations supplémentaires, veuillez contacter notre service client par téléphone au 01 47 48 95 90 ou par email via le formulaire de contact dans la rubrique Contact.

 

COMMANDE

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers une page de confirmation de commande. Vous recevez également dans les minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, contactez notre service client.

Un deuxième email vous sera envoyé lorsque la commande a été expédiée.

Vous serez débité(e) uniquement si la commande peut être honorée. En cas de rupture de stock d’un produit ou de paiement refusé, vous serez averti(e) par email. Aucun débit ne sera effectué.

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande temps avant paiement.

Après paiement, celle-ci sera difficilement modifiable étant donné que la préparation d’un commande s’effectue directement après sa validation. Vous pouvez également essayer de contacter notre service client via le formulaire de contact.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous traitons vos commandes quotidiennement. Une commande est d’abord préparée dans nos entrepôts puis expédiée sous 24H à 48H, sous réserve de sa disponibilité en stock. Au moment de l’expédition, comptez environ 2 à 3 jours avant réception du colis. Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 10 jours, veuillez contacter notre service client au 01 47 48 95 90 ou grâce au formulaire de contact  dans la rubrique Contact.

Les articles sont livrés par le transporteur DHL à l'adresse indiquée par le client.

​DHL envoie un texto lors de la prise en charge du colis et lors du jour de la livraison​. En cas d'absence du destinataire, la commande est déposée au sein du bureau DHL le plus proche. Dans ce cas, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire pour lui permettre de contacter DHL et fixer une nouvelle date de livraison.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

​Il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte, rubrique Mes commandes. Un numéro de tracking est également envoyé par email lorsque votre commande est expédiée.

Comment puis-je accéder à mon historique de commande ?

Pour accéder à votre historique de commande, connectez-vous à votre compte client e-shop. Il ne sera pas possible d’accéder à votre historique si vous n’avez pas créé de compte. Pour créer un compte cliquer ici :

Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Vous pouvez ajouter à votre panier 5 produits de la même référence maximum. Si vous souhaitez commander plus de 5 produits de la même référence, vous avez la possibilité de repasser une nouvelle commande. Si vous souhaitez commander en plus grande quantité, veuillez contacter notre service client au 01 47 48 95 90 ou grâce au formulaire de contact dans la rubrique Contact.

 

LIVRAISON

Quelle est la politique de livraison ?

Nous utilisons le mode de livraison Express en passant par le transporteur DHL. Vous pouvez compter environ 2 à 3 jours ouvrés à partir du moment où le colis est expédié. Concernant les tarifs, veuillez vous référer à notre grille tarifaire présentée dans les Conditions Générales de Ventes (CGV) et sur notre page Livraison & Retours.

Dans quels pays puis-je être livré(e) ?

Zone 1, France métropolitaine

Zone 2 , Union Européenne : L'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède et la Norvège.

Zone 3, les Etats-Unis et le Canada

Zone 4, le reste du monde : Andorre, UAE, Argentine, Australie, Azerbaïdjan,Bahreïn, Brunei, Brésil, Suisse, Chili, Chine, Colombie, Égypte, Guernesey, Hong-Kong, Côte d’ivoire, Indonésie, Irlande, Île de Man, Israël, Inde, Jordanie, Corée du Sud, Kenya, Koweït, Liban, Maroc, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Ile Maurice, Maldives, Mexique, Niger, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Porto Rico, Qatar, Arabie Saoudite, Russie, Singapour, Sénégal, Thaïlande, Turquie, Taiwan, Ukraine, Afrique du Sud.

 

RETOURS

Quelle est la politique des retours ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la livraison pour effectuer un retour. Le produit doit être retourné tel que vous l’avez reçu, avec son étiquette et packaging d’origine.

Nous vous facilitons le retour en vous envoyant une étiquette de retour prépayée par email si le retour est jugé conforme.

Les retours sont offerts en France et en Unions Européenne. Concernant les retours en zone 3 (Etats-Unis et Canada) et zone 4 (reste du monde, se référer à la liste ci-dessus), les sommes respectives de 10 € et 12 € vous seront retenues lors du remboursement de votre produit.

Pour retourner votre produit, voici la marche à suivre :

-       Contacter notre service client via le formulaire de contact en expliquant les raisons de la demande de retour.

-        Notre service client informera notre plateforme logistique afin qu’elle puisse vous générer une étiquette de retour que vous recevrez par email.  

-       Coller votre étiquette de retour directement sur le colis

-      Le transporteur est averti de la demande d’enlèvement lorsque les documents de retour sont générés. L’enlèvement a lieu au minimum le surlendemain de la demande de retour. Il n’y a pas d’enlèvement le week-end. Si une demande de retour est faite le vendredi, l’enlèvement au plus tôt sera le lundi.

-     Une plage horaire d'enlèvement (matin entre 10h et 12h ou l’après-midi entre 12h et 17h) vous sera proposée. Ces plages horaires ne peuvent être modifiées.

     Vous pouvez contacter le transporteur si vous souhaitez modifier la demande d’enlèvement initialement programmée. Le n° du transporteur et la référence du retour sera dans l’email reçu avec les documents de retour.

En cas de produit défectueux, vous serez remboursé(e) en totalité.

 

REMBOURSEMENT

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu mon remboursement ?

Il faut compter 7 à 10 jours en moyenne pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque. En effet, cela dépend également de la réglementation de votre banque.

Si vous n’avez toujours reçu votre remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client au

01 47 48 95 90 ou grâce au formulaire de contact dans la rubrique Contact.

 

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiements possibles ?

Les modes de paiements possibles sont : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, CARTE BLEUE et AMEX.

Le paiement est-il sécurisé ? Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Toutes vos données sont sécurisées grâce au système de paiements HTTPS via la plateforme de paiements Hipay.

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Hipay. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Pourquoi ai-je deux débits sur mon compte?

Si des frais de ports sont applicables, ils seront débités indépendamment du montant des produits commandés. Cela n’engendre aucun surcoût du montant la commande totale initiale.

 

MON COMPTE

Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez en haut à droite sur l’onglet « Mon compte ». Vous aurez la possibilité de créer votre compte. Veuillez remplir tous les champs nécessaires à la création du compte.

J’ai perdu mon mot de passe.

Lorsque vous cliquez sur mon compte, une mention « Mot de passe oublié « est indiquée.

Cliquez sur ce lien et suivez les instructions.

 

NEWSLETTER

Comment puis-je m'abonner aux actualités de la Maison Christian Lacroix ?

Vous pouvez vous abonner aux newsletters de la Maison Christian Lacroix en entrant votre adresse email dans le champs intitulé NEWSLETTER situé en bas à droite du site ou dans la rubrique Mon compte.

Vous pouvez vous désinscrire des actualités grâce à un lien présent sur toutes les newsletters ou en accédant à votre compte.