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Livraison et Retours Boutiques

LIVRAISON

Nous utilisons le mode de livraison Express en passant par le transporteur DHL. Vous pouvez compter environ 2 à 3 jours ouvrés à partir du moment où le colis est expédié. Concernant les tarifs, veuillez vous référer à notre grille tarifaire présentée dans les Conditions Générales de Ventes.

Les articles sont livrés par le transporteur DHL à l'adresse indiquée par le client.

​DHL envoie un texto lors de la prise en charge du colis et lors du jour de la livraison​. En cas d'absence du destinataire, la commande est déposée au sein du bureau DHL le plus proche. Dans ce cas, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire pour lui permettre de contacter DHL et fixer une nouvelle date de livraison.

Zone
Montant de la commande
< 30€ < 50€ < 100€ < 200€ < 300€ RETOUR
Zone 1 5,90€ 8,90€ 11,90€ offert offert offert
Zone 2 8,00€ 12,00€ 15,00€ offert offert offert
Zone 3 18,90€ 22,00€ 25,00€ 35,00€ offert 10,00€
Zone 4 25,00€ 30,00€ 40,00€ 45,00€ 50,00€ 12,00€

 

Pays de livraison

Zone 1, France métropolitaine

Zone 2 , Union Européenne : L'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède et la Norvège.

Zone 3, les Etats-Unis et le Canada

Zone 4, le reste du monde : Andorre, UAE, Argentine, Australie, Azerbaijan,Bahreïn, Brunei, Brésil, Suisse, Chili, Chine, Colombie, Egypte, Guernesey, Hong-Kong, Côte d’ivoire, Indonésie, Irlande, Île de Man, Israel, Inde, Jordanie, Corée du Sud, Kenya, Koweit, Liban, Maroc, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Ile Maurice, Maldives, Mexique, Niger, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Porto Rico, Qatar, Arabie Saoudite, Russie, Singapour, Sénégal, Thailande, Turquie, Taiwan, Ukraine, Afrique du Sud.

Les frais d'envoi sont facturés sur une base forfaitaire (grille tarifaire) en fonction du montant total de votre commande et du pays d’envoi de cette commande. Cela est indépendamment du poids de votre commande. Notre transporteur DHL ne livre que dans les pays ci-dessus.

 

RETOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la livraison pour effectuer un retour. Le produit doit être retourné tel que vous l’avez reçu, avec son étiquette et packaging d’origine.

Nous vous facilitons le retour en vous envoyant une étiquette de retour prépayée par email si le retour est jugé conforme.

Les retours sont offerts en France et en Unions Européenne. Concernant les retours en zone 3 (Etats-Unis et Canada) et zone 4 (reste du monde, se référer à la liste ci-dessus), les sommes respectives de 10 € et 12 € vous seront retenues lors du remboursement de votre produit.

Pour retourner votre produit, voici la marche à suivre :

  • Contacter notre service client via le formulaire de contact en expliquant les raisons de la demande de retour.
  • Notre service client informera notre plateforme logistique afin qu’elle puisse vous générer une étiquette de retour que vous recevrez par email.
  • Coller votre étiquette de retour directement sur le colis
  • Le transporteur est averti de la demande d’enlèvement lorsque les documents de retour sont générés. L’enlèvement a lieu au minimum le surlendemain de la demande de retour. Il n’y a pas d’enlèvement le week-end. Si une demande de retour est faite le vendredi, l’enlèvement au plus tôt sera le lundi.
  • Une plage horaire d'enlèvement (matin entre 10h et 12h ou l’après-midi entre 12h et 17h) vous sera proposée. Ces plages horaires ne peuvent être modifiées.

Vous pouvez contacter le transporteur si vous souhaitez modifier la demande d’enlèvement initialement programmée. Le n° du transporteur et la référence du retour seront dans l’email reçu avec les documents de retour.

En cas de produit défectueux, vous serez remboursé(e) en totalité.