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questions fréquentes
Commande
Pour passer une commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et la quantité, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois tous vos articles sélectionnés, accédez à votre panier et suivez les étapes de validation pour finaliser votre commande.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans l'heure qui suit, nous vous recommandons de vérifier vos courriers indésirables ou de contacter notre service client pour confirmation.
Une fois la commande confirmée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier. Cependant, vous pouvez annuler la commande dans un délai de 1 heure après validation en contactant notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez la renvoyer pour un remboursement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client dans la rubrique "Mes commandes".
Paiement
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay.
Oui, nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée avec un système de cryptage SSL afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour un paiement refusé : fonds insuffisants, informations de carte incorrectes, ou votre banque qui refuse la transaction. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou notre service client.
Pour régler votre commande avec une carte cadeau ou un avoir, il vous suffit de saisir le code correspondant lors de l'étape de paiement. Le montant sera automatiquement déduit de votre total. Si le solde de votre carte cadeau ou avoir ne couvre pas l'intégralité de la commande, vous pourrez compléter le paiement avec un autre mode de paiement.
Compte client
Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite du site et suivez les instructions pour créer votre profil en renseignant vos informations personnelles.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion, et suivez les instructions pour le réinitialiser. Un e-mail vous sera envoyé avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mes informations". Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresses de livraison, et préférences.
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Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En France métropolitaine, la livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Une fois la commande validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous avez fait une erreur, nous vous conseillons de contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, vérifiez d'abord le suivi avec le numéro fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si le problème persiste, contactez notre service client pour assistance.
Retour et remboursement
Seuls les articles achetés au prix normal, peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Rendez-vous dans votre compte client, sélectionnez la commande concernée et demandez son annulation. Une étiquette de retour vous sera envoyée.
Un montant de 2 euros pour les frais de retour sera automatiquement déduit de votre remboursement.
Une fois votre retour reçu et traité par notre entrepôt, le remboursement sera initié sous 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de votre établissement bancaire. Vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Entretien et réparation
Chaque article dispose de conseils d'entretien spécifiques indiqués sur son étiquette. Toutefois, si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à contact_cl@christian-lacroix.com.
Veuillez contacter notre service client avec les détails de votre demande et des photos du produit à réparer.
Pour préserver vos articles le plus longtemps possible, évitez de les exposer à des conditions extrêmes (humidité, chaleur intense) et suivez les recommandations d'entretien. Rangez-les dans un endroit sec et aéré, et utilisez des housses de protection si nécessaire.